Modalités relatives aux produits du marché secondaire

Prix

Tous les prix publiés et indiqués sont des prix courants. La liste de prix est maintenue et mise à jour sur notre site Web. Les détaillants peuvent recourir au formulaire de commande de pièces pour une gestion efficace des commandes. Les prix sont sujets à changer sans préavis et seront honorés pendant 30 jours, à condition qu'un soutien suffisant soit fourni. Les prix et la disponibilité des pièces qui ne figurent pas sur la liste peuvent être demandés en remplissant un formulaire de prix des pièces spéciales. Le détaillant doit inclure les renseignements suivants pour permettre une communication efficace, y compris le code de détaillant, le modèle de produit, le numéro de série (voir les plaques signalétiques), le numéro de commande original s'il est disponible, le numéro de manuel et la référence du dessin.

Depuis le 1er septembre 2006, le rabais standard est établi à 30 % pour toutes les ventes. Le détaillant n'est pas tenu de respecter le PDSF.

Les rabais spéciaux ne peuvent être approuvés et autorisés que par le directeur des pièces.

L'entreprise a pour politique de vendre les pièces par l'entremise de son réseau de détaillants autorisés et, pour cette raison, un compte doit être créé et rester en règle. Dans le cas de demandes d'information ne provenant pas de détaillants, nous ferons de notre mieux pour les acheminer à un détaillant autorisé.

Paiements et rabais

Les modalités standard sont NET 30 jours. Les comptes en souffrance depuis plus de 60 jours seront mis en retenue automatique du crédit – aucune expédition jusqu'à ce que le compte soit de nouveau en règle.

Identification des pièces et demandes d'information relatives à celles-ci

Les modes d'emploi sont fournis avec chaque produit expédié à partir de l'usine. Ce manuel doit servir de principale source pour l'identification des numéros de pièces. Les détaillants doivent prendre le temps de rechercher la pièce et le numéro de pièce avant de demander l'aide du fabricant.

Si le manuel n'est pas disponible, il peut être téléchargé à partir de notre site Web. Nous nous efforçons de maintenir le numéro le plus récent sur Internet et les détaillants devraient consulter le site Web pour obtenir des mises à jour régulières. Des copies imprimées de rechange ou de multiples copies peuvent être obtenues auprès du service des pièces à un prix de 50 $ NET chacune.

Les demandes de prix des pièces et d'information peuvent être présentées par l'entremise de la section réservée aux détaillants. Ce service n'est fourni qu'avec nos détaillants autorisés et un mot de passe d'accès valide doit être obtenu. Prenez contact avec le groupe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Dans le cas des pièces qui ne figurent pas dans le mode d'emploi (consultez la section Pièces obsolètes pour les pièces remontant à plus de 10 ans), le détaillant doit soumettre la demande d'information ou appeler pour obtenir de l'aide, en fournissant l'information suivante pour permettre une communication efficace, y compris le code de détaillant, le modèle de produit, le numéro de série (voir les plaques signalétiques), le numéro de commande original s'il est disponible, le numéro de manuel et la référence du dessin, y compris, notamment, tout numéro ou toute marque d'équipementier figurant sur la pièce elle-même. Les pièces qui ne peuvent pas être identifiées facilement dans le cadre d'un appel téléphonique peuvent être photographiées et la photo envoyée à l'usine. Avec l'approbation préalable du directeur des pièces, il est également possible d'expédier la pièce non identifiée à l'usine aux frais du détaillant.

Plaques signalétiques

Tous les produits sortent de l'usine avec une plaque signalétique ou un autocollant d'identification apposé sur l'unité. Il est important de s'assurer que le numéro de série soit toujours fourni lors d'une demande d'aide à l'usine.

Emplacement des plaques signalétiques

Appareils de quai pour mise à niveau : protège-orteils stationnaire (sur le côté) et estampé sur le canal arrière
Bordure de quai : bloc butée
Tables élévatrices à ciseaux :protège-orteils stationnaire (extrémité fixe)

Les numéros de série sont également apposés aux blocs d'alimentation et aux stations de commande.

Transpalettes manuels : support (intérieur)
Transpalettes électriques : sur le châssis et estampé sur le châssis
Chariots élévateurs : sur le mât, et estampé sur le châssis

Pièces de rechange recommandées

La gestion efficace des pièces et la responsabilité de servir le client rapidement pendant un temps d'indisponibilité stressant ne sont pas des fardeaux qui doivent être assumés exclusivement par le fabricant. Le détaillant autorisé devrait maintenir un inventaire régulier de pièces de rechange recommandées, selon ce que l'usine considère comme étant approprié.

Le réapprovisionnement régulier des stocks permettra à l'usine de mieux planifier les exigences de l'usine et évitera une expédition indue de commandes urgentes. Dans le cas de l'équipement pour quais de chargement, la liste d'inventaire a été étendue tant pour les véhicules de service que pour le détaillant. Cette information est disponible dans la section des pièces de rechange recommandées de notre site Web.

Types de commandes

Commandes urgentes pour les pièces en stock (il faut indiquer qu'il s'agit d'une commande urgente, le jour même) Un rabais de 25 % s'applique. La commande sera expédiée le jour même à condition d'être reçue avant midi, HE, et d'avoir recours au transporteur préférentiel de l'usine.

Commandes quotidiennes de pièces en stock : rabais standard de 30 %. La commande sera expédiée le lendemain à condition d'être reçue avant midi, HE, et d'avoir recours au transporteur préférentiel de l'usine.

Commandes de stock pour les pièces en stock ou les pièces de rechange recommandées. Rabais standard de 35 %. La commande sera expédiée dans les cinq jours ouvrables qui suivent sa réception.S'applique aux commandes d'une valeur supérieure à 3 600 $ (prix courant, avant le transport et les taxes).

Comment commander

Les commandes de pièces seront acceptées par la poste, par télécopieur et par courriel.Pour aider à simplifier le processus de commande, l'usine recommande que les détaillants aient recours à notre formulaire de commande de pièces. Si le détaillant a recours à son propre document pour commander les pièces, il doit veiller à ce que les renseignements pertinents indiqués sur le document de l'usine soient inclus sur la soumission du détaillant.

Pour protéger le détaillant et l'usine contre les erreurs de communication pouvant découler de l'envoi de la mauvaise pièce et des frustrations qui s'ensuivent, les bons de commande verbaux ne sont pas acceptés. Toutes les commandes, qu'elles soient verbales ou écrites, doivent faire l'objet un accusé de réception accepté (voir « Accusé de réception des commandes », ci-dessous).

Une fois qu'une commande est saisie dans le système, il n'est pas possible d'y faire des ajouts, de la modifier ou de la supprimer, sauf en cas de divergence, l'usine prendra alors les mesures nécessaires pour corriger la commande.

Les ajouts aux commandes existantes doivent être soumis sur un nouveau bon de commande. Les demandes de consolidation de l'envoi seront honorées si possible.

Expédition de commandes partielles par rapport à expédition de commandes complètes

Sauf si le détaillant présente une demande différente au moment de la commande, la pratique standard consiste à expédier les quantités disponibles au moment de la commande et de passer un solde de commande pour le reste. Les envois partiels peuvent être considérés comme étant appropriés par l'usine afin de ne pas épuiser la totalité des stocks utilisés pour soutenir la totalité du réseau de détaillants. Les détaillants qui souhaitent minimiser les frais de transport applicables doivent indiquer clairement sur la commande initiale « expédier la commande complète », afin que la totalité de la commande soit expédiée au même moment, quels que soient les délais d'approvisionnement.

Un envoi partiel est basé sur une pièce, une trousse ou un assemblage complet. L'usine n'expédiera pas une pièce, une trousse ou un assemblage incomplet sans permission écrite de la part du détaillant.

Accusé de réception des commandes

Toutes les commandes et les propositions de prix acceptées seront suivies d'un accusé de réception qui confirme la quantité, les numéros de pièces, les descriptions des pièces, l'adresse d'expédition, le numéro du bon de commande, les délais d'approvisionnement prévus et d'autres renseignements pertinents à la commande. Les accusés de réception doivent être retournés et acceptés avant que la commande puisse être traitée.

Valeur minimale d'une commande de pièces

Les commandes de pièces doivent atteindre une valeur minimale, à savoir 25 $ NET (avant le transport et les taxes). Les commandes inférieures à cette valeur sont assujetties à des frais d'administration qui seront appliqués afin que le montant de la commande atteigne 25 $, et qui seront inscrits sous forme de rubrique séparée « min-ord ». Le détaillant est encouragé à consolider les commandes avant leur envoi à l'usine pour éviter les frais inutiles.

Commandes qui ne peuvent pas être annulées

Dans de nombreux cas, il faut demander un prix pour les pièces considérées comme étant « spéciales », qui ont des délais d'approvisionnement supérieurs à la normale. Cela peut comprendre des pièces fabriquées, plus anciennes ou qui ne sont pas identifiées dans les manuels fournis. La proposition de prix de l'usine indiquera les modalités de ces commandes, si elles sont acceptées. Le numéro de série de l'unité existante doit être fourni. Un accusé de réception de la commande sera requis tout de même (voir ci-dessus).

Les commandes pour les pièces spéciales qui ne peuvent pas être annulées ne peuvent pas non plus être annulées et elles ne peuvent pas être retournées. Le prix mentionné ne tient pas compte des rabais et représente un prix NET pour le détaillant.

Matières dangereuses

Pour éviter les suppléments de transport et la documentation qui pourraient rendre inabordable l'expédition transfrontalière de certaines pièces ou de certains composants, les articles suivants ne peuvent pas être expédiés par l'entremise du service des pièces de l'usine et pourraient devoir être obtenus localement par le détaillant.

Fluide hydraulique que l'on trouve dans les vérins, les réservoirs de blocs d'alimentation, etc. (Des solutions de rechange qui peuvent être obtenues localement comprennent les fluides hydrauliques Dextron III et N32.)
Peinture de retouche (peut être obtenue par l'entremise de notre programme de fournisseurs nationaux, voir Accessoires pour quais, Peinture, sur notre site Web.)
Batteries à l'électrolyte

Limitation sur le soutien de produits obsolètes

En tant que fabricant d'équipement d'origine, nous devons soutenir le produit sur le marché secondaire pendant un maximum de 10 ans. Les deux premiers chiffres du numéro de série identifient l'année de fabrication du produit. Nous faisons de notre mieux pour obtenir des pièces de rechange, mais nous ne sommes pas tenus de le faire si l'unité a plus de 10 ans et si la pièce n'est plus utilisée lors de la fabrication régulière de la gamme de produits existante.

Le détaillant doit obtenir des unités d'entraînement (neuves ou remises en état) pour les produits abandonnés ou de générations précédentes. Les demandes de composants tels que des boîtes d'engrenages, des moteurs, des contacteurs, etc., ne doivent pas être acheminées à l'usine.

Pour votre commodité, nous publions une liste des pièces obsolètes sur notre site Web. Ces pièces peuvent être en stock en raison de produits abandonnés, d'améliorations aux produits ou d'excédents de stocks en raison d'exigences relatives aux commandes minimales. Ces pièces seront disponibles au premier arrivé, premier servi, et ne seront pas réapprovisionnées. Si la pièce n'est ne figure plus sur le site Web, elle n'est plus disponible.

Transport

Tous les prix sont F.A.B. usine. Veuillez vous assurer que des instructions d'expédition détaillés figurent sur tous les produits.Les envois port dû doivent indiquer clairement le transporteur privilégié et le numéro de compte à facturer. Les envois retournés ou refusés qui entraînent des frais pour l'usine seront refacturés au détaillant au prix coûtant plus des frais d'administration de 25 $ NET.

Les envois port dû avec des transporteurs autres que nos transporteurs privilégiés figurant sur la liste (voir Transporteurs privilégiés) doivent prévoir jusqu'à 24 heures supplémentaires pour l'expédition, car ces transporteurs ne répondent pas nécessairement à l'appel de collecte dans les plus brefs délais.

Le détaillant peut également choisir de payer d'avance et d'ajouter des conditions selon lesquelles l'usine organise l'expédition par l'entremise de transporteurs ou de services de messagerie privilégiés. En raison de rabais de volume, ces économies sont transférées aux détaillants. Les frais de transport seront ajoutés et figureront sur les factures de prix.

Pour les commandes à ramasser de la part de détaillants, le service des pièces informera le détaillant lorsque la commande sera prête à ramasser. Si la commande n'est pas ramassée dans les deux jours qui suivent le premier avis, l'usine expédiera la commande par l'entremise d'un transporteur ou d'un service de messagerie privilégié, transport prépayé et ajouté. Les frais de transport seront ajoutés à votre facture de pièces.

Les frais de transport et les réclamations découlant de perte ou de dommages causés aux marchandises pendant le transport sont la responsabilité du détaillant. Inscrivez toujours les dommages et les déficiences visibles sur la preuve de livraison avant d'accepter l'envoi. L'usine ne peut pas aider le détaillant si celui-ci n'agit pas d'abord.

Transporteurs privilégiés

Pour les envois à l'intérieur des États-Unis : UPS Ground (maximum de 80 lb par boîte) / Conway (plus de 80 lb sur plateforme)
Pour les envois à l'intérieur du Canada : Purolator (maximum de 80 lb par boîte) / Conway (plus de 80 lb sur plateforme)
Pour les envois à l'intérieur du Mexique : le transitaire doit être indiqué par le détaillant
Pour toutes les autres destinations : le transitaire doit être indiqué par le détaillant

Politique relative à la garantie sur les pièces

Les lignes directrices et la documentation suivantes ont été assemblées pour aider notre réseau de distribution à administrer les commandes de pièces, les réclamations au titre de la garantie et d'autres politiques associées en ce qui concerne les ventes du marché secondaire. Les politiques relatives à la garantie constituent une déclaration de l'intention de l'usine de corriger les défaillances des composants ou des pièces causées par des matériaux défectueux ou une qualité d'exécution inférieure à la date de la fabrication. Aucune autre responsabilité n'est impliquée ni assumée. De plus, l'usine n'assume aucune responsabilité pour les dommages consécutifs, quels qu'ils soient, pouvant découler de la vente de composants ou de pièces. L'usine déterminera si un composant défectueux ou une pièce défectueuse doit être retourné avec la réclamation au titre de la garantie. Un processus étape par étape de réclamation au titre de la garantie est disponible en ligne et le formulaire de garantie peut être téléchargé à partir de notre site Web.

Période de garantie

Les composants et les pièces de rechange sont garantis pendant 90 jours à partir de la date de l'envoi.