procedimento de rga

Esta seção é uma diretriz passo-a-passo para revendedores que desejam devolver peças ou produtos à fábrica. É necessário ter em mente que o RGA deve ser aprovado pela Blue Giant, e que a Blue Giant terá o direito de tomar a decisão final sobre todos os deferimentos e indeferimentos.
 
Nossa política pauta-se pela análise do RGA em prazo oportuno, fornecendo ao revendedor um número de protocolo.  Assim, o revendedor não está autorizado a deduzir o pagamento de saldos de conta pendentes. Uma vez aprovado o RGA, será emitido um crédito para a conta, reduzindo o saldo das Contas a Receber. É responsabilidade do revendedor dar entrada no procedimento em tempo hábil.  Observe que poderá ser aplicado um encargo de 25% referente ao reabastecimento de estoque, nos casos pertinentes.
 
Para evitar atrasos desnecessários, comunique as informações de maneira clara e completa no formulário de RGA.
 

COMO PREENCHER UMA SOLICITAÇÃO DE RGA PARA PEÇAS

Etapa 1.
Preencha todas as seções em sua solicitação do formulário de RGA.
 
Etapa 2.
Envie o formulário por fax para +1 905-457-2313 aos cuidados do Administrador de Garantia (Warranty Administrator) ou envie uma cópia por e-mail para warranty@bluegiant.com
 
Etapa 3.
Aguarde o recebimento do número de RGA que será enviado pelo Administrador de Garantia.  Assine na parte inferior do formulário e envie o formulário assinado quando devolver a peça para a Blue Giant.  Lembre-se de guardar uma cópia com você. O número de RGA deve ser fornecido quando desejar consultar o andamento do processo.  O revendedor deverá realizar o pagamento prévio do frete para que consiga devolver as peças à Blue Giant.
 
Etapa 4.
Ao enviar as peças de volta à Blue Giant, todas as caixas devem trazer claramente, no lado de fora, o número de RGA, e devem ser enviadas aos cuidados do Departamento de Garantia por meio da frase “Attention: Warranty Department”. Inclua o número de RGA na caixa de referência do BOL. Se a peça não for devolvida dentro de 30 dias contados da data do RGA, a solicitação será cancelada e o processo será encerrado. É fundamental drenar o óleo (se aplicável) de qualquer peça ou componente devolvido.
 
Etapa 5.
Quando as peças houverem sido recebidas e inspecionadas na Blue Giant, será emitido um crédito referente às peças devolvidas em boas condições de funcionamento.  A Blue Giant reserva-se o direito de negar ou limitar o crédito para produtos ou peças devolvidos em condições que não as autorizadas.

DOCUMENTOS DE RGA