procedimento de garantia

A seção a seguir é uma diretriz passo-a-passo a ser seguida por revendedores ao darem entrada no procedimento de garantia. É necessário ter em mente que a garantia deve ser aprovada pela Blue Giant, e que a Blue Giant terá o direito de tomar a decisão final sobre todos os deferimentos e indeferimentos.
 
Nossa política pauta-se pela análise da garantia em prazo oportuno, fornecendo ao revendedor um número de protocolo.  Assim, o revendedor não está autorizado a deduzir o pagamento de saldos de conta pendentes. Uma vez aprovado o RGA, será emitido um crédito para a conta, reduzindo o saldo das Contas a Receber. É responsabilidade do revendedor dar entrada no procedimento em tempo hábil.
 
Para evitar atrasos desnecessários, forneça as informações completas de forma clara no formulário de garantia, juntamente com toda a documentação comprobatória anexa, caso contrário, a solicitação será indeferida.
 

COMO PREENCHER UMA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Etapa 1.
Preencha todas as seções em sua solicitação do formulário de Garantia.
 
Etapa 2.
Envie o formulário por fax para +1 905-457-2313 aos cuidados do Gerente de Garantia (Warranty Manager) ou envie uma cópia por e-mail para warranty@bluegiant.com
 
Etapa 3.
Aguarde até o gerente de garantia devolver o formulário a você. Caso precise enviar peças de volta à Blue Giant, inclua uma cópia do formulário de garantia, mas guarde uma cópia adicional com você, pois será necessário fornecer o número da solicitação quando consultar o andamento do processo.

Etapa 4.
Ao enviar peças de volta à Blue Giant, todas as caixas devem estar claramente marcadas com "Attention: Warranty Department" (Aos cuidados do departamento de garantia). Se as peças não forem devolvidas dentro de 30 dias contados da data do RGA, a solicitação será cancelada e o processo será encerrado. O revendedor deverá realizar o pagamento prévio do frete para que consiga devolver as peças à Blue Giant. Drene o óleo de todos os componentes hidráulicos devolvidos.  

Etapa 5.
A Blue Giant reserva-se o direito de negar ou limitar o crédito para produtos ou peças devolvidos em condições que não as autorizadas.  Observe que se houver necessidade de enviar as peças ao fornecedor para análises de NCR, isso pode levar algumas semanas. Agradecemos sua paciência e trabalharemos com afinco para atender à sua solicitação de garantia.  Depois de seremos informados da decisão do fornecedor, a Blue Giant notificará o revendedor se a reivindicação foi aprovada ou indeferida.
 
Se houver sido aprovada, você verá um memorando de crédito no correio após alguns dias.  Se tiver sido indeferida, o revendedor será notificado e consultado, devendo informar se deseja que as peças lhe sejam devolvidas. Será responsabilidade do revendedor o pagamento do frete para receber as peças de volta.

ISO9001 E POLÍTICA DE QUALIDADE INTERNA

A Blue Giant ISO9001:1994 registrou (entre 1996 e 1999) e implementa uma política de qualidade interna contínua.

Documentação da Garantia