Plano e políticas de acessibilidade da Blue Giant

A Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (lei de acessibilidade para ontarianos com necessidades especiais) de 2005 (a "AODA") é uma lei de âmbito provincial com o objetivo de desenvolver, implementar e exigir padrões de acessibilidade para proporcionar o acesso, para pessoas com necessidades especiais, a bens, serviços, instalações, acomodações, emprego, construções, estruturas e dependências.

Compromisso

A Blue Giant compromete-se em proporcionar um ambiente respeitoso, acolhedor, acessível e de inclusão a todas as pessoas com necessidades especiais, sempre respeitando a dignidade e a independência das pessoas com necessidades especiais.

A Blue Giant compromete-se a criar um ambiente sem barreiras e a cumprir as exigências de todas as legislações existentes, bem como suas próprias políticas e metas relativas à identificação, remoção e prevenção de barreiras que possam vir a interferir na capacidade, por parte de pessoas com necessidades especiais, de interagir com a Blue Giant.

A Blue Giant garante que todas as pessoas no interior de suas instalações estejam cientes de seus direitos e suas responsabilidades em promover um ambiente acessível e de inclusão com – e para – pessoas com necessidades especiais.

A Blue Giant compromete-se a garantir o cumprimento rigoroso e imediato da AODA de 2005 e de seus regulamentos, diretrizes e demais normas pertinentes relacionadas a acessibilidade.

Responsabilidades

A gerência sênior da Blue Giant é responsável por:

  • A governança da política.
  • Responsabilidade societária pela conformidade com as exigências legais, incluindo responsabilidade fiscal, custos humanos e questões de direitos humanos.
  • Apoiar e promover a política em sua área de subordinados diretos e em toda a organização.
  • Conduzir a cultura a um alto nível de entendimento com relação a necessidades especiais e adaptação.

Os diretores e gerentes da Blue Giant são responsáveis por:

  • Incentivar uma comunicação aberta e construtiva.
  • Demonstrar sensibilidade e respeitar a confidencialidade de todas as informações.
  • Promover a conscientização, com vistas a facilitar o entendimento da política.
  • Participar e cooperar para facilitar a adaptação ao local de trabalho.

Os funcionários da Blue Giant são responsáveis por:

  • Participar e cooperar com todas as partes para facilitar a adaptação ao local de trabalho.

O departamento de recursos humanos da Blue Giant é responsável por:

  • Participar e cooperar com todas as partes.
  • Agir como um recurso para todas as partes e participantes.
  • Prestar apoio aos gerentes em suas obrigações e sobre elas instruí-los.

Definições

Dispositivos de assistência: um auxílio técnico, um dispositivo de comunicação ou um instrumento usado para manter ou melhorar as habilidades de pessoas com necessidades especiais. (Por exemplo, cadeira de rodas, andador, tubo de oxigênio pessoal etc.)

Barreiras: conforme a definição da Lei de Ontarianos com Necessidades Especiais de 2001, qualquer elemento que impeça uma pessoa com necessidades especiais de participar por completo de todos os aspectos da sociedade devido a sua necessidade especial. Elas incluem:

  • Uma barreira física
  • Uma barreira arquitetônica
  • Uma barreira de informações ou comunicação
  • Uma barreira comportamental
  • Uma barreira de política, prática ou procedimento

Cão-guia: um cão de trabalho altamente treinado para proporcionar mobilidade, segurança e maior independência a pessoas cegas.

Animal de serviço: para efeitos desta política, animal de serviço é:

  • qualquer animal usado por uma pessoa com necessidade especial por motivos relacionados a sua necessidade especial; ou
  • quando a pessoa apresenta um atestado médico confirmando sua necessidade do animal por motivos relacionados a sua necessidade especial; ou
  • quando a pessoa apresenta uma carteira de identificação válida assinada pelo Procurador Geral do Canadá ou um certificado de treinamento de uma escola de treinamento de cão-guia ou animal de serviço reconhecida.

Cuidador: um cuidador significa, em relação a uma pessoa com necessidades especiais, outra pessoa que a acompanhe para ajudar na comunicação, na mobilidade, nos cuidados pessoais, nas necessidades médicas ou no acesso a bens e serviços.

Política do Regulamento dos padrões integrados de acessibilidade

Objetivo e contexto

O Integrated Accessibility Standards Regulation (regulamento dos padrões integrados de acessibilidade) (Regulamento 191/11) (o "IASR"), conforme disposto na AODA, define os padrões a serem utilizados por organizações do setor privado a fim de aumentar a acessibilidade em prol de pessoas com necessidades especiais, especificamente nas áreas de:

  • Informações e comunicações
  • Emprego

Plano de acessibilidade

Para atingir suas metas, a Blue Giant desenvolveu um plano de acessibilidade plurianual que documenta a estratégia e o compromisso da Blue Giant frente ao cumprimento dos padrões aplicáveis do IASR.

A Blue Giant deve preparar um relatório de atualização anual sobre o progresso e as medidas tomadas para implementar o plano de acessibilidade da Blue Giant. O plano de acessibilidade e o relatório de atualização anual serão disponibilizados em nosso site, www.bluegiant.com, e poderão ser fornecidos em um formato acessível mediante solicitação.

Treinamento (em pleno vigor desde 1º de janeiro de 2015)

A Blue Giant garantirá o fornecimento oportuno de treinamento a todos a que se fizerm necessário, alinhado às disposições dos padrões de acessibilidade dispostos no IASR.Serão mantidos registros adequados do treinamento.

O treinamento, usando as metodologias mais adequadas, será oferecido aos seguintes indivíduos:

  • todos os funcionários
  • todas as pessoas com vínculo empregatício decorrente de contrato realizado diretamente com a Blue Giant

Feedback (em pleno vigor desde 1º de janeiro de 2015)

A Blue Giant garantirá que seus processos para receber e responder feedback sejam disponibilizados a pessoas com necessidades especiais, sejam elas membros do público, clientes, consumidores ou funcionários, em um formato acessível ou mediante canal adequado à comunicação, após solicitação, e que os membros do público serão notificados da disponibilidade dessa opção. A Blue Giant revisará seus processos atuais de feedback para garantir que se mostrem acessíveis, realizando as alterações porventura necessárias para garantir a conformidade com o IASR até 2015.

Formatos acessíveis e canais de comunicação (com entrada em vigor até 1º de janeiro de 2016)

A Blue Giant, mediante solicitação e consulta, buscará fornecer as informações e comunicações, sob seu poder, relativas a seus bens e serviços, a pessoas com necessidades especiais utilizando o formato acessível ou canal de apoio à comunicação adequado, sempre que possível, de maneira oportuna. A Blue Giant notificará o público sobre a disponibilidade de formatos acessíveis e canais de apoio à comunicação. A Blue Giant revisará e determinará suas ofertas atuais de formatos acessíveis e canais de apoio à comunicação, aplicando um processo contínuo de identificação de formatos acessíveis e canais de apoio à comunicação adicionais passíveis de serem oferecidos pela Blue Giant.

Websites e conteúdo da web acessíveis

A Blue Giant confirma que seu website e seus conteúdos estarão em conformidade com as Web Content Accessibility Guidelines (diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web, WCAG) 2.0, Nível A, a partir de 1º de janeiro de 2014, conforme possibilidade.

A Blue Giant garantirá que seu website, conteúdo e aplicativos diretamente controlados pela Blue Giant ou por seus relacionamentos de natureza contratual, estarão em conformidade com as WCAG 2.0, Nível AA, conforme exigido pelo IASR, até 1º de janeiro de 2021, conforme possibilidade.

Materiais educativos (com entrada em vigor até 1º de janeiro de 2020)

Conforme aplicável, a Blue Giant fornecerá, mediante solicitação, sessões de educação e treinamento com versões acessíveis (ou ao menos de pronta conversão) de seus recursos educativos suplementares impressos.

Padrões de emprego (em pleno vigor a partir de 1º de janeiro de 2016)

Recrutamento

A Blue Giant notificará seus funcionários e candidatos externos acerca da disponibilidade de acomodação para candidatos com necessidades especiais nos seus processos de recrutamento.

Recrutamento, avaliação ou processo de seleção

A Blue Giant garantirá que os candidatos a emprego sejam notificados ao serem individualmente selecionados para participar do processo de avaliação ou seleção, e que sejam disponibilizados recursos adaptativos para portadores de necessidades especiais, mediante solicitação, em relação aos materiais e processos a serem usados. A Blue Giant consultará os indivíduos que solicitarem os recursos adaptativos, fornecendo os recursos adequados.

Aviso a candidatos selecionados

Ao apresentar ofertas de emprego, a Blue Giant notificará o candidato selecionado acerca de suas políticas para acomodar funcionários com necessidades especiais.

Informação a funcionários sobre sistemas de apoio

A Blue Giant garantirá que os funcionários sejam informados sobre todas as políticas de acessibilidade (bem como de todas as atualizações nelas realizadas) usadas para prestar apoio a funcionários com necessidades especiais, incluindo políticas sobre o fornecimento de acomodações de trabalho que levem em conta as necessidades de acessibilidade um funcionário devido a deficiência. Essa informação será fornecida a novos funcionários assim que praticável, após o início do emprego.

Formatos acessíveis e canais de apoio à comunicação para funcionários

Após solicitação de qualquer funcionário com necessidade especial, a Blue Giant consultará referido funcionário para fornecer ou providenciar formatos acessíveis e canais de apoio à comunicação em busca das informações necessárias à realização de seu trabalho e de informações que estejam disponíveis aos demais funcionários. Para determinar a adequação de um formato acessível ou canal de apoio à comunicação, a Blue Giant consultará o funcionário que está realizando o pedido. Formatos acessíveis e suportes à comunicação para informações gerais do local de trabalho também serão fornecidos aos funcionários com necessidades especiais.

Informações de resposta a emergências no local de trabalho

A Blue Giant fornecerá aos funcionários com necessidades especiais informações individualizadas sobre resposta a emergências no local de trabalho quando a necessidade especial exigir tais informações e a Blue Giant for informada da necessidade de acomodar a necessidade especial do funcionário.

Planos de acomodação individual documentados

A Blue Giant atualmente acomoda as necessidades especiais de seus funcionários conforme disposições do Código de Direitos Humanos de Ontário. A Blue Giant desenvolverá planos de acomodação individualizados para seus funcionários com necessidades especiais conforme tome conhecimento de tais necessidades. O processo pelo qual a Blue Giant consultará, desenvolverá, determinará, documentará, revisará e atualizará rotineiramente o plano de acomodação individualizado será formalizado. A Blue Giant implementará e manterá medidas em vigor para resguardar a privacidade de seus funcionários com necessidades especiais.

Processo de retorno ao trabalho

A Blue Giant manterá um processo documentado de retorno ao trabalho para funcionários que tenham se ausentado devido a uma necessidade especial ou que exijam acomodações e suporte relacionados à necessidade especial para retornarem ao trabalho. O processo de retorno ao trabalho definirá e traçará claramente as etapas que a Blue Giant seguirá para facilitar o retorno ao trabalho, e incluirá planos de acomodação documentados para cada indivíduo. O processo de retorno ao trabalho supracitado não substituirá, prejudicará nem se sobreporá a outros processos de retorno ao trabalho criados ou determinados por outra norma (ou seja, a Lei de Garantia de Segurança no Local de Trabalho de 1997, Necessidade Especial de Curto Prazo, ou outra política da empresa).

Gerenciamento de desempenho, desenvolvimento e progresso da carreira e redistribuição

A Blue Giant continuará considerando as necessidades de acessibilidade de funcionários com necessidades especiais, bem como planos de acomodação individual, ao realizar análises de gerenciamento de desempenho, ao proporcionar desenvolvimento e progresso da carreira a funcionários e ao redistribuir funcionários.

Padrões de acessibilidade para a política de atendimento ao cliente

Objetivo e contexto

Sob a AODA, o Regulamento de Ontário 429/07, intitulado "Padrões de acessibilidade para atendimento ao cliente" (o "Regulamento de Atendimento"), entrou em vigor em 1º de janeiro de 2008. O Regulamento de Atendimento estabelece padrões de acessibilidade específicos ao atendimento ao cliente para organizações do setor privado que fornecem bens e serviços a membros do público ou outros terceiros.

O objetivo desta política é identificar o que as cláusulas referentes ao tratamento de igualdade, presentes no Código de Direitos Humanos de Ontário, por meio da AODA e do Regulamento de Serviço, exigem relativamente à prestação de serviço a pessoas com necessidades especiais, abordando o seguinte:

  • o fornecimento de bens e serviços a pessoas com necessidades especiais;
  • o uso de dispositivos auxiliares;
  • o uso de cães-guia e animais de auxílio;
  • o uso de pessoas de apoio;
  • aviso de interrupções de serviço;
  • feedback do cliente;
  • treinamento; e
  • aviso de disponibilidade e formato dos documentos exigidos.

Declaração de compromisso e responsabilidades

Compromisso

A Blue Giant compromete-se a proporcionar um ambiente respeitoso, acolhedor, acessível e de inclusão no fornecimento de bens e serviços para clientes/consumidores e funcionários. A Blue Giant compromete-se a garantir que a AODA, os padrões e outras normas relevantes com relação a acessibilidade sejam seguidas rigorosamente.

A Blue Giant compromete-se a criar um ambiente sem barreiras e a cumprir as exigências de todas as normas existentes, bem como suas próprias políticas e metas relacionadas à identificação, remoção e prevenção de barreiras que possam vir a comprometer a habilidade, por parte de pessoas com necessidades especiais, de usar de forma integral os serviços fornecidos pela Blue Giant.

Política, prática e procedimento de atendimento ao cliente

O fornecimento de bens e serviços a pessoas com necessidades especiais

A Blue Giant realizará todos os esforços razoáveis para garantir que suas políticas, práticas e procedimentos sejam consistentes:

  • garantindo que todos os clientes recebam o mesmo valor e qualidade;
  • permitindo a clientes com necessidades especiais realizar suas atividades à sua própria maneira e em seu próprio ritmo sempre que acessem bens e serviços, desde que isso não imponha um risco à segurança;
  • usando métodos alternativos, quando possível, para garantir que clientes com necessidades especiais tenham acesso aos mesmos serviços, no mesmo local e de maneira similar;
  • levando em conta as necessidades individuais ao fornecer bens e serviços; e
  • comunicando-se de maneira que leve em conta a necessidade especial do cliente.

Dispositivos auxiliares

Pessoas com necessidades especiais podem usar os próprios dispositivos auxiliares conforme necessário, ao acessar bens ou serviços fornecidos pela Blue Giant. Nos casos em que dispositivo auxiliar se revele problemático à segurança, ou quando a acessibilidade se tornar um problema em potencial, outras medidas razoáveis serão empregadas para garantir o acesso aos bens e serviços. Por exemplo, quando não houver elevadores e um indivíduo precisar de dispositivos auxiliares para fins de mobilidade, o serviço será oferecido em um local que atenda às necessidades do cliente.

Cães-guia e animais de auxílio

Clientes com necessidades especiais acompanhados por cão-guia ou animal de auxílio terão permissão para acessar locais abertos ao público, a menos que proibido por lei. Se cães-guias ou animais de auxílio forem proibidos por lei, a Blue Giant tentará oferecer métodos alternativos para habilitar a pessoa com necessidades especiais a acessar bens e serviços, quando possível.

Como reconhecer um cão-guia e/ou animal de auxíliose não estiver imediatamente claro que o animal está sendo usado pelo cliente por motivos relacionados às suas necessidades especiais, a Blue Giant pode solicitar ao cliente elementos comprobatórios. São exemplos de elementos comprobatórios:

  • atestado emitido por médico ou enfermeiro, confirmando que o indivíduo precisa do animal por motivos de necessidade especial;
  • carteira de identificação válida assinada pelo Procurador Geral do Canadá; ou
  • certificado de treinamento emitido por escola reconhecida de treinamento de cão-guia ou de animal de auxílio.

Cuidado e controle do animal: o cliente/consumidor acompanhado por cão-guia ou animal de auxílio será responsável por manter o cuidado e o controle do animal em todos os momentos. Os funcionários estarão preparados para responder a solicitações de água para o animal de auxílio e indicar ao proprietário uma área externa para onde o animal possa ser levado para fazer as necessidades.

Alergias

Em caso de problemas relativos a saúde e segurança, como por exemplo, na forma de alergia grave sofrida pelo animal, a Blue Giant Equipment realizará todos os esforços razoáveis para atender às necessidades de todos os indivíduos.

Cuidadores

Em caso de clientes/consumidores com necessidades especiais acompanhados por um cuidador, a Blue Giant garantirá que ambas as pessoas tenham permissão para entrar juntas nas instalações, e que o cliente/consumidor não seja impedido de ter acesso ao cuidador. Todas as exigências e práticas de confidencialidade do cliente/consumidor também se aplicarão aos cuidadores.

Treinamento

Será fornecido treinamento a todos os funcionários que atendam o público. Atualizações de treinamento serão fornecidas em caso de alterações legislativas ou da política, prática e procedimento da Blue Giant. A Blue Giant manterá um registro do treinamento, incluindo as datas em que o treinamento foi fornecido, o número de funcionários e os nomes dos funcionários treinados.

O treinamento incluirá informações sobre os objetivos da AODA; exigências do Regulamento de Atendimento; como comunicar-se e interagir com pessoas com necessidades especiais; como interagir com animais de serviço ou cuidadores; como utilizar dispositivos auxiliares disponíveis nas nossas instalações; o que fazer se uma pessoa tiver dificuldade para acessar os serviços ou as instalações da Blue Giant; e nossas políticas, procedimentos e práticas sobre o oferecimento de serviços acessíveis a pessoas com necessidades especiais.

Aviso de interrupção de serviço

Podem ocorrer interrupções de serviço por motivos que podem ou não ser do controle ou do conhecimento da Blue Giant. No caso de qualquer interrupção temporária das instalações ou dos serviços dos quais os clientes com necessidades especiais dependam para acesso ou uso, serão realizados os esforços razoáveis para emitir avisos com antecedência.

Procedimento de avaliação (feedback)

A Blue Giant dará aos clientes/consumidores a oportunidade de fornecer avaliações (feedback) sobre o serviço prestado a pessoas com necessidades especiais. Informações sobre o processo de feedback estarão prontamente disponíveis a todos os clientes/consumidores, e o aviso do procedimento estará disponível em nosso website. A Blue Giant confirmará o recebimento de avaliações orais/por escrito/por telefone dentro de cinco dias úteis, ou em quinze dias em caso de reclamações enviadas por correio/e-mail. Em alguns casos, pode não ser possível nem adequado confirmar o recebimento da avaliação: por exemplo, se o cliente desejar permanecer anônimo ou indicar que não deseja receber a confirmação. Os clientes podem enviar avaliações/feedback para hr@bluegiant.com

Disponibilidade e formato de documentos (formatos alternativos)

Todos os documentos exigidos pelos Padrões de Acessibilidade para Atendimento ao Cliente, incluindo a Política de Acessibilidade da Blue Giant, avisos de interrupções temporárias, registros de treinamento e procedimento de avaliação (feedback) por escrito estão disponíveis mediante solicitação e são sujeitos à Freedom of Information and Protection of Privacy Act (Lei de Liberdade de Informação e Proteção da Privacidade) ("FIPPA"). Ao fornecer esses documentos a uma pessoa com necessidades especiais, a Blue Giant buscará fornecer o documento ou as informações nele contidas em um formato que leve em conta a necessidade especial da pessoa. O aviso de disponibilidade de documentos exigidos pelos Padrões de Acessibilidade para Atendimento ao Cliente será publicado no site da Blue Giant em: http://www.bluegiant.com.

A Blue Giant notificará os clientes de que os documentos relacionados ao Padrão de Acessibilidade para Atendimento ao Cliente estarão disponíveis mediante solicitação e em um formato que leve em conta a necessidade especial do cliente.

Administração

Em caso de dúvidas ou considerações sobre esta política ou procedimentos relacionados, entre em contato através do e-mail hr@bluegiant.com ou do telefone +1 (905) 457-3900.