Procedimiento de garantía

La siguiente sección es una guía paso a paso que los concesionarios deben seguir al presentar un reclamo de garantía. Se da por sentado que la garantía debe ser aprobada por Blue Giant y que Blue Giant tendrá el derecho a tomar la decisión final sobre lo que se aprueba o deniega.
 
Nuestra política establece que se debe revisar los reclamos de garantía de manera oportuna y suministrar al concesionario un número de reclamo.  Por ello, el concesionario no está autorizado a deducir pagos de saldos de cuenta pendientes. Una vez aprobado un RGA, se acreditará la cuenta y se reducirá el saldo de Cuentas a Cobrar. Es responsabilidad del concesionario asegurar que el reclamo sea recibido de manera oportuna.
 
A fin de evitar demoras innecesarias, imprima toda la información claramente en el formulario de garantía y cualquier documento de respaldo; de lo contrario, la solicitud será rechazada.
 

CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO DE GARANTÍA

Paso 1.
Llene todas las secciones en el formulario de reclamo de garantía
 
Paso 2.
Envíe el formulario por fax al 905.457.2313 At.: Administrador de garantías, o envíe una copia por correo electrónico a warranty@bluegiant.com
 
Paso 3.
Espere hasta que el administrador de garantías le devuelva el formulario. Si debe devolver piezas a Blue Giant, incluya una copia del formulario de reclamo de garantía, pero conserve una copia adicional para sus registros, a fin de que pueda proporcionar el número de reclamo al indagar acerca del estado del reclamo.

Paso 4.
Al devolver piezas a Blue Giant, todas las cajas deben estar claramente marcadas con las palabras "Atención: Departamento de garantías". Si las piezas no se devuelven en el plazo de 30 días desde la fecha del RGA, el reclamo será cancelado y se cerrará el expediente. Se requiere que el concesionario pague previamente el transporte de las piezas de vuelta a Blue Giant. Drene el aceite de cualquier componente hidráulico que deba devolver. 

Paso 5.
Blue Giant se reserva el derecho de denegar o limitar el crédito por productos o piezas devueltos en condiciones distintas a las autorizadas.  Note por favor que si las piezas necesitan devolverse a nuestro proveedor para determinaciones de NCR, esto podría tardar un par de semanas. Agradecemos su paciencia y haremos todo el esfuerzo posible para llevar a término su reclamo de garantía.  Una vez que obtengamos una decisión del proveedor, Blue Giant notificará al concesionario si el reclamo fue aprobado o denegado.
 
Si fue aprobado, verá una notificación de acreditación en su buzón después de algunos días.  Si fue denegado, el concesionario será notificado y se le preguntará si desea que las piezas le sean devueltas. El concesionario es responsable de pagar el transporte para devolverle las piezas.

IS09001 Y POLÍTICA DE CALIDAD INTERNA

Blue Giant obtuvo la certificación ISO 9001:1994 (entre 1996 a 1999) e implementa una política de calidad interna continua.

DOCUMENTOS de garantía